Az idegtudomány egyik fontos felismerése az elmúlt évtizedekben az volt, hogy az emberi agy a társas helyzeteket sokszor nem különíti el élesen a fizikai veszélytől.
Egy megszégyenítő helyzet, egy nyilvános kritika vagy egy kirekesztés nem csupán kellemetlen élmény. Kutatások azt mutatják, hogy ilyenkor az agyban ugyanazok a területek aktiválódhatnak, mint fizikai fájdalom esetén. Ennek evolúciós oka van: az ember túlélése hosszú időn át a csoporthoz tartozástól függött, ezért a társas fenyegetésekre az idegrendszer ma is erős riasztással reagál.
Ezekre az idegtudományi felismerésekre épít David Rock szervezetpszichológus és kutató SCARF-modellje, amely ma már széles körben használt keretrendszer a vezetésfejlesztésben és a szervezeti pszichológiában.
A modell azt írja le, hogy az agy milyen társas tényezők mentén értékeli a helyzeteket jutalomként vagy fenyegetésként. A SCARF egy mozaikszó, amely öt kulcstényezőt jelöl.
S – Status (státusz)
A társas megbecsültség érzése. Ha valakit nyilvánosan kritizálnak vagy leértékelnek, az az idegrendszer számára státuszfenyegetést jelenthet.
C – Certainty (bizonyosság)
Az agy alapvető igénye, hogy tudja, mi fog történni. A bizonytalanság – például szervezeti átalakulás vagy homályos elvárások – stresszreakciót válthat ki.
A – Autonomy (autonómia)
A saját döntések feletti kontroll érzése. Ha valaki elveszíti a befolyását vagy nincs választási lehetősége, az fenyegetésként jelenhet meg az idegrendszer számára.
R – Relatedness (kapcsolódás)
Az agy folyamatosan értékeli, hogy a másik ember „a mi csoportunkhoz tartozik-e”, vagy potenciális ellenfél.
F – Fairness (igazságosság)
Az igazságosság érzete alapvető pszichológiai szükséglet. Ha valamit igazságtalannak élünk meg, az erős negatív érzelmi reakciót vált ki.
A modell lényege, hogy az agyunk folyamatosan, nagyon gyorsan futtat egy értékelést:
„Ez a társas helyzet jutalom vagy fenyegetés számomra?”
Ha fenyegetést érzékel, aktiválódik a stresszválasz: nő az amygdala aktivitása, emelkedik a kortizolszint, és romlik a prefrontális kéreg működése, amely a gondolkodásért, döntéshozatalért és kreatív problémamegoldásért felelős.
Vagyis paradox módon az történik, hogy pont azok a mentális funkciók gyengülnek, amelyekre a szervezeteknek a legnagyobb szükségük van.
Ezért a SCARF-modell nem pusztán egy pszichológiai elmélet, hanem vezetési szempontból is nagyon gyakorlati jelentőségű keret.
Egy vezető jelenléte ugyanis képes erősíteni vagy csökkenteni ezeket a társas fenyegetéseket.
Néhány egyszerű, de fontos vezetői gyakorlat jelentősen csökkentheti az idegrendszeri fenyegetettséget a csapatban:
A státusz védelme: Ha nehéz visszajelzést adunk, tegyük ezt biztonságos körülmények között! Ha a téma megkívánja, akkor inkább négyszemközt beszéljünk a kollégával. Fontos emellett, hogy kifejezzük az emberi megbecsülést akkor is, amikor kritikát fogalmazunk meg.
Kiszámíthatóság megteremtése: Vezetőként biztosítsunk világos célokat és kereteket a kollégák számára, és legyünk következetesek akkor is, amikor a következmények negatívak!
Autonómia biztosítása: Már az is sokat számít, ha az emberek érzik, hogy van beleszólásuk a döntésekbe. Amikor tehetjük, engedjük meg a csapattagoknak, hogy önállóan döntsenek a feladataik elvégzésének módjáról!
Kapcsolódás erősítése: A bizalom erősítése fontos vezetői feladatunk, valamint az is hogy megteremtsük a csapattagok számára a kapcsolódás lehetőségét. Ha sok feszültség van a csapatban, tudatosan kezeljük azt, és ha kell, forduljunk külső szakemberhez!
Igazságosság fenntartása: Nagyon fontos, hogy transzparens legyen, mi alapján osztjuk el a feladatokat, értékeljük a teljesítményt, adunk jutalmat vagy figyelmeztetést. Az igazságosság nem minden esetben egyenlő elosztást jelent, ha viszont mindenki tudja, miért és mihez igazítunk, nem fog sérülni az igazságérzet.
A vezetés így nem csupán stratégiai és operatív kérdés, hanem idegrendszeri környezetteremtés is.
Azokban a csapatokban, ahol a SCARF-dimenziók mentén több a jutalomélmény és kevesebb a fenyegetés, az emberek nagyobb valószínűséggel mernek kérdezni, vitatkozni, ötleteket megosztani és felelősséget vállalni.
És végső soron itt születik meg az a teljesítmény, amelyet a szervezetek keresnek.
Talán ezért érdemes vezetőként időnként feltenni magunknak egy egyszerű kérdést:
A jelenlétem mellett az emberek idegrendszere inkább védekezik, vagy nyitott, kreatív, hatékony gondolkodásra képes?
Márton Mónika
A LEGACY ügyvezetője



Miről szól ma a szervezetfejlesztés?


