Szervezetekkel, csapatokkal, egyénekkel dolgozva visszatérő eleme a munkánknak, hogy beleütközünk a bizalom kérdéskörébe, azaz abba, hogy nincs. Hogyan lehet ezen változtatni? És hol érdemes elkezdeni a munkát?

A bizalom, illetve a hiányának a kérdése kevésbé a nyíltan kimondás, mint inkább azoknak a jeleknek és tüneteknek a felismerése szintjén jelenik meg, amik zavart és kellemetlenséget okoznak a mindennapokban. Ilyen jelek lehetnek az egyéni viszonyokban az egymás háta mögötti kibeszélés, a piszkálódás, a csapatok szintjén a parttalan viták és személyeskedésbe torkolló konfliktusok, a folyamatok szintjén a túl sok ellenőrzés és jóváhagyási kör, a szervezetek szintjén pedig a megnövekedő fluktuáció, vagy az ügyfelek elpártolása.   

A jelenségek gyökérokáig lefúrva a mélyben gyakran a bizalomhiányt találjuk. Erről írt már Lencioni is a Kell egy csapat című könyvében, a csapat és szervezeti diszfunkciók hierarchiáját bemutató modelljéről pedig itt olvashattok részletesen.  

Ezt a blogposztot egy másik könyv: A bizalom sebessége ihlette. Ami megfogott a könyvet olvasva, hogy a bizalmat belülről kifelé kell építeni. A bizalom első hulláma az önbizalom, avagy a személyes hitelesség, és ezt lehet kiterjeszteni társas, majd szervezeti, piaci és társadalmi szintre. 

Így a munkát magunkkal kell kezdenünk, ehhez pedig adok most egy ellenőrző listát, amin végig lehet menni és a segítségével reflektálni a saját működésünkre. 

A hitelességnek 4 összetevőjéről ír a Covey és Merrill szerzőpáros.  

1. Tisztesség. Ez azt jelenti, hogy azt tesszük, amit mondunk. Megvan bennünk a bátorság, hogy az értékrendünkkel és a hitünkkel összhangban cselekedjünk, valamint kellő alázattal rendelkezünk.
Vizsgáld meg magad az alábbi kérdések mentén:  

• Mennyire vagy következetes? 
• Mennyire sikerül teljesítened az ígéreteidet? 
• Mennyire tudod kimondani és képviselni a véleményedet?

2. Szándék. A bizalom növekszik, ha a motivációnk egyenes és kölcsönös előnyökön alapul, ha őszintén törődünk magunkkal és azokkal, akikkel kapcsolatba kerülünk.
Vizsgáld meg magad az alábbi kérdések mentén:

• Mit teszel a saját motiváltságod fenntartása érdekében? 
• Mennyire veszed figyelembe mások igényét, véleményét? 
• Mennyire szempont számodra, hogy te is és mások is jól jöjjenek ki egy-egy helyzetből? 

3. Képességek, azaz a tehetségünk, hozzáállásunk, tudásunk, stílusunk, készségeink, és a folyamatos fejlődésbe fektetett energia, amikkel elérhetjük az eredményeket.
Vizsgáld meg magad az alábbi kérdések mentén:  

• Milyen mértékben aknázod ki a benned rejlőd potenciált? 
• Mennyire vagy tisztában az erősségeiddel? 
• Mit teszel annak érdekében, hogy fejleszd magad? 

4. Eredmények. Hiába vagyunk a fentiek birtokában, az is fontos, hogy hozzuk az eredményeket, el tudjuk érni, amit elvárnak tőlünk és amit ígértünk.
Vizsgáld meg magad az alábbi kérdések mentén:  

• Mit mondasz és hogyan beszélsz a saját eredményeidről? 
• Mennyire vagy megbízható a rád bízott feladatok elvégzésében? 
• Mennyire tudsz tanulni a hibáidból, kudarcaidból?  

A kérdések mentén önvizsgálatot tartva pedig vedd számba, hogy mire jutottál: 

• Mi az, amire a személyes hitelességedet építheted?  
• Mik azok a viselkedések, amikben érdemes erősítened, vagy változnod ahhoz, hogy a személyes hitelességedet növeld?  
• Kik azok a környezetedben, akiktől szívesen kérnél visszajelzést erről?  
• És mi az, amit az előzőek alapján mostantól teszel? 

Ha szeretnél nagyobb bizalmat építeni magadban, a csapatodban, vagy a szervezetedben, érdemes a posztban említett könyveket elolvasnod, vagy keress minket és beszéljünk, hogyan segíthetünk. 

Nyakas Kitti
Szervezetfejlesztő, tréner, coach

Hogy biztosan ne maradj le semmiről, kövess minket a közösségi médiában is: Facebook, LinkedIn, Meetup.com: Budapesten és Debrecenben. Iratkozz fel a hírlevelünkre is!